ATENEA
expone su experiencia
Del 25 al 29 de mayo de este año se celebró en Caracas el Seminario sobre Simplificación de Trámites Administrativos y Ventanilla Única: Herramientas de Gestión Municipal para potenciar PYMES, promovido por la Confederación Venezolana de Industriales (CONINDUSTRIA), la Cámara de Industriales del Estado Miranda (CIEMI), el Sistema Económico Latinoamericano y del Caribe (SELA) y la Corporación Andina de Fomento (CAF).
Se contó con facilitadores internacionales de la talla del Ing. Marcos Gallardo Pastore (Universidad de Chile); Maite Soler, responsable de la atención presencial de la Comunidad de Cataluña; Merlyn Rojas, responsable del programa de Smplificación de Trámites de FUNDES Internacional y en el módulo de experiencias exitosas en Venezuela, nuestra Directora Ninoska Russo O. mostró su experiencia como líder del proyecto Taquilla Única de Atención al Ciudadano (TUAC) durante su desempeño como Directora de Atención al Ciudadano de la Alcaldía de Baruta (2004-2008).
Ninoska Russo O. expuso cómo diseñaron e implantaron la primera oficina de Taquilla Única de la Alcaldía de Baruta en la sede de Colinas de Bello Monte y quedó otra, totalmente lista para implantarse en la nueva sede; evidenciando así la necesidad de reproducir ese modelo en diferentes puntos del territorio municipal. Todo lo anterior a pesar de no disponer de recursos financieros, presupuestarios ni humanos. La Taquilla Única se mostró como herramienta de gestión para mejorar la calidad de los servicios, optimizar los recursos y uso del tiempo, mejorar la transparencia y desarrollar una mejor y mayor relación con el ciudadano. La audiencia evidenció la importancia del talento humano y de la comunicación para obtener un producto de alto nivel y un servicio de calidad para el ciudadano. Una vez más, demostró que la persona es la protagonista de los cambios de las comunidades, las organizaciones y el país y la comunicación y la información, son el canal para alcanzarlos.
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